سياسة الفوترة والاسترداد

هذه السياسة تُفصّل الجانب المالي من البند 12 من الشروط، وتسري على كل اشتراك مدفوع في منصّة فواترا المشغَّلة بواسطة شركة الثبات لتطوير البرمجيات ذ.م.م. أمّا الخطة المجانية فلا يترتب عليها أي التزام مالي.

1) أساس الفوترة

• كل الأسعار بالدينار الأردني (JOD)، وهي المعروضة في صفحة التسعير.
• الاشتراك مدفوع مقدّماً لكل دورة فوترة — شهرية أو سنوية — وتبدأ الخدمة بتأكيد الدفع.
• الدفع السنوي يُحصَّل مرة واحدة بخصم معلن مقابل الالتزام بالمدة، ولا يُجزَّأ إلى أقساط.
• لا توجد رسوم تأسيس ولا رسوم إلغاء ولا التزام بمدة دنيا على الخطط الشهرية.

2) الضرائب والرسوم

الأسعار المعروضة نهائية ولا تُضاف عليها ضريبة مبيعات حالياً. وإن أصبحت الخدمة خاضعة للضريبة، تُضاف النسبة وتظهر بنداً منفصلاً في فاتورة الخدمة، بإشعار مسبق لا يقلّ عن 30 يوماً.

• أي رسوم يفرضها بنكك أو مصدر بطاقتك (تحويل عملة، رسوم دولية) تقع عليك ولا تُخصم من قيمة الاشتراك.
• إن كنت مُلزماً باستقطاع ضريبي عند المصدر، فالمبلغ المستحقّ لنا يُزاد بما يجعل صافي ما نتقاضاه مساوياً للسعر المعلن.

3) طرق الدفع

4) التجديد التلقائي والبطاقة المحفوظة

• الاشتراك يتجدّد تلقائياً في بداية كل دورة بالسعر الساري، حتى تُلغيه قبل تاريخ التجديد.
• إن اخترت حفظ البطاقة، تحفظها البوابة وتمنحنا رمزاً (Token) يُستخدم للخصم عبرها فقط ولصالح حسابنا كتاجر. ولا نملك رقم بطاقتك.
• الخصم التلقائي يُنفَّذ على فواتير التجديد التي يُصدرها النظام فقط، ولا يُنفَّذ على فاتورة تُصدرها بنفسك لتدفعها كما تشاء.
• نُشعرك بالتجديد وبنتيجة الخصم على بريدك المسجّل.
• يمكنك سحب تخويل الخصم أو حذف البطاقة المحفوظة من إعدادات حسابك في أي وقت؛ فيُحذف الرمز ويتحوّل اشتراكك إلى الدفع اليدوي عند التجديد التالي. والسحب لا يُسقط ما استحقّ قبله.

5) الدفع اليدوي

عند الدفع عبر CliQ أو التحويل البنكي، تُسجّل الدفعة في حسابك بحالة «بانتظار التأكيد» حتى نتحقّق من وصول المبلغ، ثم تُفعَّل الخطة وتُصدر فاتورة الخدمة. ولتسريع التأكيد، اكتب رقم فاتورة الاشتراك في مرجع التحويل وارفع الإثبات.

• الدفعة التي لا نستطيع مطابقتها بحساب تبقى معلّقة حتى تراسلنا بالتفاصيل.
• الدفعة المرفوضة (مبلغ ناقص أو إثبات غير صحيح) نُبلغك بسببها، ويبقى الاشتراك على حالته السابقة.
• مبلغ زائد عن المستحقّ يُقيَّد رصيداً لحسابك يُخصم من التجديد التالي، أو يُعاد إليك إن طلبت.

6) دورة الفوترة والفواتير

• تبدأ الدورة من تاريخ تأكيد الدفع وتنتهي بانتهاء المدة المدفوعة (شهر أو سنة).
• تُصدر فاتورة خدمة لكل دفعة، متاحة للتحميل من بوابة حسابك في أي وقت.
• تُصدر الفواتير باسم المنشأة وبياناتها الضريبية كما سجّلتها. ومسؤولية صحّتها عليك — راجعها قبل أول دفعة، فالتعديل بعد الإصدار يتبع الإجراءات المحاسبية النظامية.
• تبقى فواتير الخدمة محفوظة للمدة التي يفرضها القانون على المستندات المالية.

7) الترقية والتخفيض

التخفيض يُفقدك ما لا تشمله الخطة الأدنى — ومنه تقليص مدة حفظ سجل الفواتير وعدد المفاتيح ونقاط الـ Webhook. صدّر ما تحتاجه قبل سريانه.

8) الحصص والفواتير الزائدة

• الحصّة تُحتسب بعدد الفواتير المُرسلة إلى البيئة الحقيقية خلال الدورة. والمرفوضة من الدائرة لا تستهلك منها.
• الحصص لا تُدوَّر ولا تُستبدل نقداً، وما لم يُستخدم ينتهي بانتهاء الدورة.
• لا رسوم تجاوز. عند بلوغ الحصّة يتوقّف الإرسال على البيئة الحقيقية ولا يُحتسب عليك أي مبلغ إضافي ولا تُصدر فاتورة مكمّلة.
• يستأنف الإرسال بترقية الخطة — وتسري فوراً بفرق تناسبي — أو ببداية الدورة التالية تلقائياً.
• ونُشعرك عند الاقتراب من الحدّ، لكن مراقبة الاستهلاك مسؤوليتك. وتبقى بياناتك وبيئة الاختبار متاحة كما هي خلال التوقّف.
• فواتير بيئة الاختبار لا تُحتسب على الحصّة ولا يترتب عليها أي مبلغ.

9) انتهاء المدّة وتعثّر الدفع

الاشتراك مدفوع مقدّماً لمدّته. وبانتهاء المدّة المدفوعة يتوقّف الإرسال على البيئة الحقيقية في الحال حتى تُؤكَّد دفعة الدورة الجديدة — لا تُقدَّم دورة بلا سداد. وهذا ما يجري بالتفصيل:

• نُشعرك بفاتورة التجديد وبكل محاولة خصم فاشلة وسببها، ونُرشدك لتحديث البطاقة أو الدفع يدوياً.
• الدفع في أي وقت يُستأنف الخدمة فوراً دون أي رسم إضافي، وتبدأ الدورة الجديدة من تاريخ تأكيد الدفع فلا تخسر أيّاماً بسبب تأخّر التحويل.
• بيئة الاختبار (Sandbox) تبقى عاملة في كل الأحوال، وبياناتك وفواتيرك وسجلّك محفوظة ومتاحة للتصدير.
• الفواتير التي أُرسلت وقُبلت لدى الفوترة الوطنية قبل الإيقاف لا تتأثّر — الإيقاف يمنع إرسال الجديد فقط.
• وإن تكرّر فشل البطاقة عدة مرات، يُعطَّل الخصم التلقائي عليها حمايةً لك من محاولات متكرّرة، ويبقى الدفع اليدوي متاحاً.

10) سياسة الاسترداد

نُعيد الأموال في الحالات التالية، دون حاجة إلى مساومة:

• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت أصلاً. والردّ على البطاقة يظهر في كشفك عادة خلال 5–15 يوم عمل بحسب بنكك — وهذه المدة من البنك لا منّا.
• لا نحتسب أي رسم إداري على الاسترداد المستحقّ.
• وإن تعذّر الردّ بنفس الوسيلة (بطاقة منتهية مثلاً)، نُعيده بتحويل بنكي إلى حساب المنشأة بعد التحقّق من هويتها.

11) حالات لا تُستردّ

• إلغاؤك خلال الدورة: تبقى الخدمة عاملة حتى نهاية الدورة المدفوعة، ولا يُردّ الجزء غير المستهلك منها.
• عدم استخدام الحصّة: الاشتراك مقابل إتاحة الخدمة لا مقابل عدد ما استخدمته، فلا ردّ عن حصّة لم تُستهلك.
• التخفيض إلى خطة أدنى خلال الدورة الجارية.
• الإنهاء بسبب مخالفتك للشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.
• رفض الدائرة لفواتيرك أو تعذّر إرسالها بسبب بيانات أو مفاتيح من جانبك.
• انقطاع النظام الوطني أو أي طرف ثالث، أو انقطاع شبكتك أو بيئتك.
• عدم ملاءمة الخدمة لتوقّعاتك بعد انتهاء دورة مدفوعة — ولهذا وُضعت الخطة المجانية وبيئة الاختبار: جرّب قبل أن تدفع.
• خصومات الدفع السنوي غير قابلة للتجزئة عند الإلغاء المبكر.

وفي كل حالة لا يُستردّ فيها المبلغ، تبقى بياناتك متاحة للتصدير وفق البند 22 من الشروط.

12) الخصم المكرّر والأخطاء

يرصد النظام محاولات الدفع المكرّرة عن الفاتورة نفسها، ويُعيد المبلغ الزائد تلقائياً عبر البوابة دون حاجة إلى طلب منك. وإن لاحظت خصماً لا يقابله اشتراك أو فاتورة في حسابك، راسلنا بمرجع العملية وتاريخها ونفحصها خلال يومي عمل، ونُعيد ما يثبت أنه غير مستحقّ. ونحفظ سجلاً لكل إشعار يصل من البوابة لتمكين هذا الفحص.

13) الإلغاء

• تُلغي من بوابة حسابك في أي وقت وبلا رسوم ولا مكالمة ولا سبب مطلوب.
• يسري الإلغاء في نهاية الدورة الجارية، وتبقى الخدمة كاملة حتى ذلك التاريخ.
• يتوقّف التجديد التلقائي فوراً عند الإلغاء، ويُحذف رمز البطاقة المحفوظة.
• وللإلغاء الفوري مع إيقاف الخدمة قبل نهاية الدورة، راسلنا — مع العلم أن الجزء غير المستهلك لا يُردّ.
• بعد نهاية الدورة يتحوّل حسابك إلى الخطة المجانية بحدودها، أو يُغلق إن طلبت، وتبقى بياناتك متاحة للتصدير 12 شهراً.

14) الاعتراض والنزاع البنكي

• يُقدَّم الاعتراض على أي مبلغ خلال 30 يوماً من تاريخ الفاتورة على info@codexal.co، وبعدها تُعدّ الفاتورة مقبولة.
• نفحص الاعتراض ونردّ كتابياً بنتيجة مسبَّبة، ولا نُعلّق الخدمة بسبب مبلغ محلّ اعتراض جدّي قيد الفحص.
• راسلنا قبل فتح نزاع بنكي (Chargeback). فأغلب الحالات تُحلّ في يومين، أمّا النزاع فيستغرق أسابيع ويُعلَّق الحساب تلقائياً خلاله.
• النزاع البنكي غير المُحقّ يُحمّلك تكاليفه التي يفرضها علينا مزوّد الدفع، وقد يؤدي إلى إيقاف الدفع الإلكتروني لحسابك والاكتفاء بالتحويل البنكي.

15) تغيير الأسعار

لنا تعديل الأسعار ومكوّنات الخطط بإشعار لا يقلّ عن 30 يوماً قبل بداية دورتك التالية، عبر بريدك المسجّل. والسعر الجديد يسري من الدورة التالية فقط — ولا يُطبَّق بأثر رجعي على مدة مدفوعة. ولك الإلغاء قبل السريان دون غرامة، أو تثبيت السعر الحالي مدة أطول بالتحويل إلى الدفع السنوي قبل تاريخ النفاذ.

16) التواصل

لأي استفسار عن فاتورة أو دفعة أو طلب استرداد: info@codexal.co — أو نموذج التواصل، موضوع «الفواتير والاشتراكات». أرفق رقم فاتورة الاشتراك ومرجع العملية إن توفّر، فذلك يختصر الفحص إلى ساعات.

خدمة فواترا مملوكة ومشغَّلة بواسطة شركة الثبات لتطوير البرمجيات ذ.م.م (Al-Thabat Software Development L.L.C.) — عمّان — المملكة الأردنية الهاشمية. للشؤون القانونية وحماية البيانات: info@codexal.co. هذه الوثيقة سارية من 11 تشرين الأول 2026 وتُقرأ مع باقي الحزمة القانونية؛ وهي صيغت لأغراض الشفافية والوضوح التعاقدي ولا تُعدّ استشارة قانونية موجّهة لك.